Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à : support@glowsera.fr
Aucune demande passée après 14 jours ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour
2.1. Produits cosmétiques (beauté, skincare, haircare...)
Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité, seuls les produits répondant aux conditions suivantes sont éligibles au retour :
- produit non ouvert,
- non utilisé,
- scellé et intact
- emballage d'origine présent et non endommagé.
Tout produit ouvert, testé, swatché, déballé, ou dont le scellé est retiré ne peut être ni repris ni remboursé.
2.2. Produits Beauty Tech & High Tech
Les appareils électriques/électroniques sont éligibles au retour uniquement si :
- le produit est non utilisé,
- renvoyé complet (accessoires, câbles, notices...),
- dans sa boîte d'origine en parfait état.
En cas d'usage ou de traces d'usure, une décote pourra être appliquée ou le retour refusé.
3. Produits non éligibles au retour
- Produits cosmétiques ouverts ou testés
- Produits sans emballage d'origine
- Appareils Beauty Tech utilisés ou incomplets
- Articles endommagés par le client
- Produits achetés en promotion « déstockage » (si mentionné sur la fiche produit)
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de rétractation. Glowsera ne fournit pas d'étiquette prépayée.
Les retours non conformes ou non autorisés pourront être refusés ou renvoyés au client.
5. Procédure de retour
- Contactez le service client : support@glowsera.fr
- Indiquez : numéro de commande + produit concerné
- Attendez l'accord de retour et l'adresse dédiée
- Renvoyez le colis dans un emballage sécurisé
Glowsera conseille fortement un envoi suivi pour éviter toute perte ou litige transporteur.
6. Vérification du produit retourné
Un contrôle qualité est réalisé à réception. Le remboursement n'est effectué que si :
- le produit est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus,
- aucun dommage n'est constaté,
- le scellé (cosmétiques) est intact,
- le contenu est complet (High Tech).
Glowsera se réserve le droit :
- de refuser un retour non conforme,
- ou d'appliquer une décote si le produit n'est plus revendable à l'état neuf.
7. Remboursement
Une fois le retour validé :
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés après vérification du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation imputable à Glowsera.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, cassé ou non conforme à la commande :
- contactez immédiatement support@glowsera.fr,
- des photos/vidéos du problème peuvent être demandées,
- Glowsera prendra en charge les solutions adaptées (échange, avoir ou remboursement selon le cas).
9. Adresse de retour
L'adresse exacte de retour est communiquée uniquement après validation par le service client afin d'assurer un traitement optimal.