Politique d’expédition

1. Modes de livraison disponibles

Glowsera propose plusieurs options d'expédition pour la France métropolitaine, la Belgique et certains pays de l'Union Européenne :

• Colissimo Domicile (sans signature)
• Point Relais (uniquement via Colissimo dans plus de 13 000 points relais)
  
• Livraison standard ou express selon la zone

Les options affichées au moment du paiement dépendent de l'adresse de livraison.

2. Délais de préparation & d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées en général en 24 à 48h ouvrées pour les livraisons en France métropolitaine. Jusqu'à 72h en Europe.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (fêtes, soldes, lancements), un léger délai supplémentaire peut survenir.

3. Délais estimés de livraison

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
• Reste de l'UE (si disponible) : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au passage en caisse en fonction :

• du transporteur sélectionné
• du poids total
• de la destination

Glowsera propose régulièrement des offres de livraison réduite ou gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Les conditions promotionnelles en cours sont indiquées sur le site.

5. Suivi de commande

À l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien indiqué ou dans votre espace client.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Glowsera n'est pas responsable :

• des retards liés à une adresse de livraison incorrecte,
• des colis retournés pour cause d'adresse incomplète ou non réclamés.

En cas de retour à l'expéditeur, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

7. Perte, vol ou colis non reçu

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou point relais.
• Contactez le transporteur pour une vérification locale.
• Si aucune solution n'est trouvée, contactez-nous.

Une enquête transporteur peut être ouverte (délais : 5 à 15 jours ouvrés). Le remplacement ou le remboursement dépendra du résultat de cette enquête.

8. Produits High-Tech ou fragiles

Certains appareils de beauty-tech (LED, IPL, brosses nettoyantes…) peuvent nécessiter :

• une livraison spécifique
• une signature à réception
• une vérification renforcée en cas de dommage déclaré

Nous recommandons de filmer l'ouverture du colis afin de faciliter tout dossier de litige avec le transporteur.

9. Dédouanement & Taxes (DDP)

Pour les zones compatibles, Glowsera applique le mode DDP (Delivered Duty Paid) :

• Aucun frais supplémentaire à régler à réception
• Aucun passage en douane à votre charge
• Taxes et droits déjà inclus dans le prix final

En cas d'impossibilité ponctuelle d'appliquer le DDP, cela sera indiqué avant le paiement.

10. Retards de livraison

Glowsera ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• des grèves,
• des intempéries,
• des perturbations transporteurs,
• des événements exceptionnels.

Nous nous engageons cependant à accompagner le client dans toute démarche de suivi.

11. Commandes contenant plusieurs articles

Pour optimiser la livraison :

• Certains produits peuvent être envoyés séparément depuis différents entrepôts.
• Vous recevrez plusieurs e-mails de suivi si c'est le cas.
• Cela n'engendre aucun frais supplémentaire.

12. Commande endommagée

En cas de réception d'un colis abîmé :

• Refusez-le si possible,
• Ou acceptez-le en précisant une réserve écrite au livreur,
• Contactez-nous avec des photos dans les 48h.

Sans photos ou réserves, le transporteur peut refuser toute indemnisation.

13. Service client

Pour toute question liée à l'expédition : support@glowsera.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.